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제목 하이호! 2017 추석연휴 CS/배송안내
작성자 HiHO by ACEOUT (ip:)
  • 작성일 2017-09-23
  • 추천 추천하기
  • 조회수 187
평점 0점

안녕하세요 하이호! 입니다.


추석 연휴 택배 배송 안내 그리고 온라인 업무 휴무에 대한 안내드립니다.


9월 30일(토) - 10월 10일(화)까지 추석 연휴 기간으로 인하여 배송 및 온라인 고객센터 업무가 이루어지지 않습니다.



[온라인 고객센터]


- 긴 연휴로 인하여 온라인 업무가 정상적으로 이루어지지 않아 무통장 결제 시 입금자명과 금액을 반드시 확인하여 입금 부탁드립니다.


- 가급적 카드 결제나 간편결제 또는 휴대폰 결제를 해주시면 편리합니다.


- 입금자명이 다르게 입금되거나, 입금 금액이 실제 주문서 금액과 다를 경우 미입금으로 주문이 취소될 수 있으며,

  해당 주문 건들은 온라인 업무가 정상적으로 이루어지는 10월 10일(화요일)부터 확인 및 처리됩니다.


 * 입금확인이 되지 않는 경우

 

 1. 결제자와 입금자가 다를 경우

  (예) 결제자 : 홍길동 / 입금자 : 홍길동1, HIHO, 홍길 동 등등


 2. 결제 금액과 입금 금액이 다를 경우

  (예) 결제금액 100,500원 / 입금 금액 : 100,501원


 3. 결제 금액을 나눠서 입금할 경우

  (예) 결제금액 : 55,000원 / 입금 금액 : 50,000, 5,000원 합계 금액은 맞지만 개별 입금을 한 경우


 4. 각각 결제된 주문서 금액은 각각 입금해주셔야 합니다.

  (예) 주문서 1 - 금액 : 10,000원 / 주문서 2 - 금액 : 15,000원 일 때 입금시에는 홍길동 : 10,000원 / 홍길동 : 15,000원으로 각각 입금을 해주셔야 합니다.


 5. 여러 주문서를 생성하였을 경우

  (동일한 성함, 금액의 주문서가 2건 이상일 경우 자동 입금확인이 되지 않아 주문 후 Q&A 게시판으로 주문번호와 금액, 결제자를 남겨주세요)


- 위에 안내드린 부분 이외의 경우로도 취소 처리가 될 수 있으며, 취소 처리된 주문 건의 경우 별도의 재고 확보는 불가합니다.

  또한 재주문 후 이전 입금 금액은 추후 확인하여 환불 처리를 받는 방법을 권해드립니다.


- 추석 연휴로 인하여 로젠택배사 반품 접수가 23일(토요일)부터 마감되어 타 택배 선불로 이용해주시거나, 로젠택배사 반품 접수를 이용하실 고객님들께서는

  접수가 가능한 일부터 제품을 보내주시면 제품 접수 후 확인하여 환불 처리 도와드리겠습니다.


- 제품의 택이 제거되어 있거나, 사용감이 있을 경우 교환/환불 처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다. 교환/반품 안내서를 꼭 참고해 주세요.

  (반품 처리 기간은 반품 도착, 검수, 처리까지 3~4일 소요될 수 있습니다.)


- 문의사항은 Q&A 게시판을 이용하여 주시기 바랍니다.


- 이번 추석 연휴는 기간이 다소 길어 택배사의 업무가 원활하지 못할 수 있고, 업무량이 집중되면서 업무처리에 어려움이 있을 수 있습니다.

  이점 고객님들께서는 너그러운 양해를 부탁드립니다.




* 고객센터


상담 마감 : 2017년 09월 29일 금요일 15:00


상담 재개 : 2017년 10월 10일 화요일 10:00




[배송 업무]


- 연휴 전 배송은 9월 28일 (목요일)  오후3시 이전 주문(입금확인) 건에 대해 발송 처리가 되며, 이후 주문 건은 연휴가 종료된 10월 10일 (화요일)부터 순차적으로 발송 처리됩니다.


- 추석 연휴 증가하는 택배 물량으로 인하여 택배 배송 업무가 지연될 수 있으며, 그에 따라 기존 배송일보다 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

- 연휴 이후 원활한 배송 업무를 위하여 연휴 동안 제품 포장 작업이 진행되어 배송 안내 받으실수 있으나, 실질적인 택배사 픽업은 10일 (화요일)부터 진행됩니다

  그에 따라, 안내받으신 운송장 번호는 10일 (화요일)이후부터 조회할 수 있습니다.

  (연휴 동안 운송장 번호가 안내된 경우에는 배송 전 취소 또는 교환이 불가하며, 제품 수령 후 교환, 환불 반품을 통해 처리할 수 있습니다.)



* 배송 업무


배송 마감 : 2017년 09월 28일 목요일 오후3시 이전


배송 재개 : 2017년 10월 10일 화요일부터 순차 출고





감사합니다:D


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